Política de privacidad

1. Introducción

Anmaer concede gran importancia a la protección de la privacidad y la confidencialidad de los datos personales.

La presente Política de privacidad explica cómo Anmaer recopila, usa, conserva, comunica, protege y destruye los datos personales en el marco de sus actividades, incluidos sus servicios de desarrollo de software, desarrollo de sitios web, aplicaciones web, aplicaciones móviles, plataformas SaaS, automatización, integración de API, inteligencia artificial aplicada, consultoría tecnológica, soporte, mantenimiento, alojamiento, productos de software y comunicaciones comerciales.

Esta política se aplica a las personas que visitan nuestro sitio web, completan un formulario, solicitan una cotización, se comunican con nosotros, usan nuestros servicios, participan en una demo, solicitan acceso beta, usan nuestros productos de software o interactúan con Anmaer.

2. Leyes aplicables

Anmaer trata los datos personales de acuerdo con las leyes aplicables, incluidas:

• la Ley sobre la protección de datos personales en el sector privado de Quebec, modificada por la Ley 25;
• la Ley de protección de datos personales y documentos electrónicos, también conocida como PIPEDA;
• la Ley canadiense antispam, también conocida como CASL, cuando se envían comunicaciones electrónicas comerciales;
• cualquier otra ley aplicable en materia de privacidad, ciberseguridad, comercio electrónico, datos, servicios tecnológicos y protección de consumidores o empresas.

3. Datos personales que recopilamos

Anmaer puede recopilar las siguientes categorías de información:

a) Datos de identificación

• nombre;
• apellido;
• nombre de la empresa;
• cargo o función;
• dirección de correo;
• número de teléfono;
• dirección profesional;
• idioma de comunicación.

b) Datos relacionados con los proyectos

• descripción del proyecto;
• necesidades tecnológicas;
• objetivos de negocio;
• presupuesto aproximado;
• plazo;
• información sobre los sistemas existentes;
• herramientas utilizadas;
• restricciones técnicas;
• solicitudes de funciones;
• documentos, maquetas, archivos o información compartida voluntariamente.

c) Datos relacionados con productos de software o SaaS

• información de la cuenta;
• identificadores de usuario;
• roles y permisos;
• datos de configuración;
• historial de uso;
• registros técnicos;
• preferencias;
• datos de facturación;
• datos necesarios para el soporte.

d) Datos relacionados con el soporte

• solicitudes de soporte;
• mensajes;
• capturas de pantalla;
• informes de error;
• registros técnicos;
• comunicaciones con nuestro equipo;
• datos necesarios para diagnosticar o resolver un problema.

e) Datos técnicos

• dirección IP;
• navegador;
• sistema operativo;
• tipo de dispositivo;
• páginas visitadas;
• interacciones con el sitio;
• fuente de tráfico;
• cookies;
• identificadores técnicos;
• registros de seguridad.

f) Datos de pago y facturación

Anmaer puede recopilar cierta información necesaria para la facturación, el pago y la contabilidad. Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos seguros. Anmaer no desea conservar directamente los números completos de tarjeta de crédito en sus propios sistemas.

4. Cómo recopilamos la información

Podemos recopilar información cuando usted:

• visita nuestro sitio;
• completa un formulario;
• solicita una cotización;
• solicita una demo;
• solicita acceso beta;
• se comunica con nosotros por correo, teléfono, chat o formulario;
• firma un contrato o propuesta;
• usa un producto de software o SaaS de Anmaer;
• abre un ticket de soporte;
• participa en una reunión, auditoría, taller o consulta;
• se suscribe a un boletín;
• interactúa con nuestras herramientas digitales.

5. Finalidades del uso

Anmaer usa los datos personales para:

• responder a las solicitudes;
• preparar cotizaciones;
• analizar la viabilidad de un proyecto;
• planificar y entregar servicios tecnológicos;
• desarrollar software, aplicaciones, sitios web, integraciones o automatizaciones;
• proporcionar productos SaaS;
• gestionar los accesos de usuario;
• brindar soporte;
• facturar los servicios;
• garantizar la seguridad de los sistemas;
• prevenir el fraude, el abuso o el acceso no autorizado;
• mejorar nuestros servicios;
• comunicarnos con los clientes;
• enviar comunicaciones comerciales con consentimiento cuando se requiera;
• cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales, contractuales y reglamentarias;
• proteger nuestros derechos, bienes, sistemas, clientes y usuarios.

6. Datos de clientes y confidencialidad de los proyectos

En el marco de ciertos proyectos, Anmaer puede tener acceso a datos pertenecientes a sus clientes, sus empleados, usuarios, proveedores o clientes finales.

Anmaer se compromete a usar estos datos únicamente para prestar los servicios acordados, según las instrucciones del cliente y los acuerdos aplicables.

Anmaer no revende los datos de sus clientes ni los usa para fines incompatibles con el mandato confiado.

7. Inteligencia artificial y automatización

Anmaer puede diseñar o integrar herramientas de inteligencia artificial, automatización, análisis de datos, procesamiento de documentos, generación de texto, clasificación o asistencia virtual.

Cuando se usan datos personales en un contexto de IA, Anmaer procura limitar los datos utilizados, obtener los consentimientos necesarios, proteger la información sensible, documentar los tratamientos pertinentes y cumplir las leyes aplicables.

Salvo autorización contraria prevista en un acuerdo escrito, Anmaer no revende los datos de sus clientes ni los usa para entrenar modelos públicos de terceros.

8. Comunicación a proveedores

Anmaer puede comunicar cierta información a proveedores o subcontratistas cuando sea necesario, incluidos:

• proveedores de alojamiento;
• proveedores en la nube;
• herramientas de pago;
• herramientas CRM;
• herramientas de gestión de proyectos;
• herramientas de análisis;
• herramientas de correo;
• proveedores de seguridad;
• proveedores de soporte;
• herramientas de IA;
• proveedores de telefonía o mensajería;
• asesores profesionales;
• autoridades competentes cuando lo exija la ley.

Anmaer limita la comunicación a la información necesaria y exige medidas razonables de protección.

9. Transferencia fuera de Quebec o Canadá

Algunos proveedores utilizados por Anmaer pueden tratar o alojar información fuera de Quebec o Canadá.

Cuando se comunican o tratan datos personales fuera de Quebec, Anmaer adopta medidas razonables para evaluar los riesgos, regular la comunicación y garantizar una protección adecuada, especialmente mediante acuerdos contractuales, medidas de seguridad y restricciones de uso.

10. Conservación

Anmaer conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, sujeto a las obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad aplicables.

Los datos pueden conservarse más tiempo cuando sean necesarios para gestionar un litigio, una reclamación, una garantía, una obligación fiscal, una prueba contractual o una investigación de seguridad.

11. Seguridad

Anmaer implementa medidas razonables para proteger los datos personales, incluidas:

• controles de acceso;
• contraseñas;
• autenticación multifactor cuando esté disponible;
• cifrado cuando sea apropiado;
• limitación de accesos;
• monitoreo de incidentes;
• copias de seguridad;
• registro de actividad;
• capacitación;
• políticas internas;
• selección prudente de proveedores;
• eliminación o anonimización cuando los datos ya no sean necesarios.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro. Anmaer no puede garantizar una seguridad absoluta, pero se compromete a aplicar medidas razonables según la naturaleza de los datos.

12. Incidentes de confidencialidad

En caso de incidente de confidencialidad que afecte a datos personales, Anmaer adopta las medidas apropiadas para limitar los riesgos, documentar el incidente y notificar a las personas afectadas y a las autoridades competentes cuando lo exija la ley.

13. Sus derechos

Sujeto a los límites previstos por la ley, usted puede solicitar:

• el acceso a sus datos personales;
• la rectificación de datos inexactos;
• la retirada de su consentimiento cuando sea posible;
• la eliminación de ciertos datos;
• la desindexación o reindexación cuando corresponda;
• la portabilidad cuando corresponda;
• información sobre el uso de sus datos.

Para ejercer sus derechos, contacte a Anmaer en contact@anmaer.com.

14. Comunicaciones electrónicas

Anmaer puede enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con sus solicitudes, proyectos, servicios, cuentas, facturas, productos o soporte.

Anmaer también puede enviar comunicaciones comerciales con consentimiento cuando se requiera. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.

15. Menores

Los servicios de Anmaer están destinados a empresas, profesionales y personas con capacidad legal para contratar. Anmaer no recopila a sabiendas datos personales de menores sin el consentimiento apropiado.

16. Enlaces externos

El sitio de Anmaer puede contener enlaces a sitios de terceros. Anmaer no es responsable de las prácticas de privacidad de estos terceros.

17. Modificaciones

Anmaer puede modificar esta política de vez en cuando. La versión más reciente se publicará en el sitio con su fecha de actualización.

18. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política, contacte a Anmaer en contact@anmaer.com.