1. Alcance
Las presentes Condiciones generales de servicios rigen los servicios profesionales ofrecidos por Anmaer, incluidos:
- desarrollo de software a medida;
- desarrollo de sitios web;
- aplicaciones web;
- aplicaciones móviles;
- plataformas SaaS;
- automatización;
- integración de API;
- inteligencia artificial aplicada;
- consultoría tecnológica;
- arquitectura de software;
- mantenimiento;
- soporte;
- alojamiento o acompañamiento técnico cuando esté previsto.
Estas condiciones se aplican sujeto a un contrato, presupuesto, propuesta o acuerdo escrito específico. En caso de conflicto, prevalece el acuerdo escrito firmado entre las partes.
2. Presupuestos y propuestas
Las propuestas, estimaciones, presupuestos y plazos se preparan según la información proporcionada por el cliente.
Salvo indicación contraria, un presupuesto no constituye una garantía absoluta de costo o plazo si el alcance del proyecto cambia, si falta información importante o si surgen restricciones técnicas durante el mandato.
3. Responsabilidades del cliente
El cliente debe:
- proporcionar la información necesaria;
- validar las necesidades;
- aprobar los entregables en los plazos;
- proporcionar los accesos requeridos;
- disponer de los derechos sobre los contenidos proporcionados;
- respetar los plazos acordados;
- pagar las facturas según las modalidades previstas;
- probar los entregables cuando se requiera;
- informar a Anmaer rápidamente de cualquier problema.
4. Cambios de alcance
Toda solicitud que supere el alcance inicial puede conllevar:
- costos adicionales;
- un ajuste de plazo;
- una nueva estimación;
- una propuesta complementaria;
- una priorización diferente.
Anmaer puede negarse a realizar trabajos no previstos hasta que sean aprobados por escrito.
5. Entregables
Los entregables pueden incluir, según el proyecto:
- código fuente;
- sitio web;
- aplicación;
- interfaz;
- maqueta;
- documentación;
- automatización;
- integración;
- configuración;
- base de datos;
- API;
- modelo de IA;
- herramienta interna;
- informe;
- recomendación.
El contenido exacto de los entregables se define en la propuesta o el acuerdo aplicable.
6. Aprobación y aceptación
Un entregable se considera aceptado cuando:
- el cliente lo aprueba por escrito;
- el cliente lo usa en producción;
- el cliente no señala un problema mayor en el plazo previsto;
- el cliente solicita pasar a la siguiente etapa;
- el cliente se beneficia del entregable sin objeción razonable.
7. Propiedad intelectual
Salvo acuerdo escrito contrario:
- los elementos preexistentes de Anmaer siguen siendo propiedad de Anmaer;
- las herramientas, métodos, componentes, bibliotecas, frameworks, modelos, fragmentos, automatizaciones genéricas y know-how de Anmaer siguen siendo propiedad de Anmaer;
- el cliente recibe los derechos necesarios para usar los entregables pagados, según el contrato;
- las licencias de terceros siguen sujetas a sus propias condiciones.
La transferencia de propiedad o una licencia ampliada puede estar condicionada al pago completo de las sumas adeudadas.
8. Software de terceros y licencias
Algunos proyectos pueden usar software, bibliotecas, API, servicios en la nube, plugins, herramientas de IA, servicios de pago, herramientas de análisis o componentes de terceros.
El cliente es responsable de los costos, condiciones, licencias y límites asociados a los servicios de terceros cuando sean necesarios para el proyecto.
Anmaer no es responsable de las interrupciones, cambios, costos, errores o limitaciones impuestos por proveedores externos.
9. Alojamiento y seguridad
Cuando Anmaer proporciona o recomienda el alojamiento, pueden aplicarse condiciones de alojamiento específicas.
Anmaer adopta medidas razonables de seguridad, pero ningún sistema puede garantizarse totalmente invulnerable.
El cliente sigue siendo responsable de sus propios accesos, contraseñas, usuarios internos, contenidos, copias de seguridad fuera del mandato y prácticas de seguridad.
10. Inteligencia artificial
Cuando el proyecto implica IA, el cliente reconoce que los sistemas de IA pueden producir errores, aproximaciones o resultados impredecibles.
Las funciones de IA deben probarse, supervisarse y usarse con criterio humano, especialmente para decisiones sensibles, legales, financieras, médicas, disciplinarias o importantes.
Anmaer no garantiza que los resultados de un sistema de IA sean siempre exactos, completos, conformes o adecuados para cada situación.
11. Confidencialidad
Cada parte debe proteger la información confidencial de la otra parte y usarla únicamente para los fines del mandato.
12. Pago
Las modalidades de pago se definen en la propuesta, factura o contrato.
Salvo acuerdo contrario, las facturas son pagaderas a su recepción o según los plazos indicados.
Anmaer puede suspender los trabajos, entregables, accesos, soporte o despliegues en caso de retraso en el pago.
13. Retraso o falta de colaboración del cliente
Si el proyecto se retrasa por falta de respuesta, validación, información, acceso o pago del cliente, Anmaer puede ajustar los plazos, suspender el proyecto o facturar los costos adicionales razonables.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Anmaer se limita a los montos pagados por el cliente por los servicios en cuestión en los tres meses anteriores al evento que dé lugar a la reclamación.
Anmaer no será responsable de pérdidas indirectas, de ingresos, de beneficios, de datos, de oportunidades, interrupción del negocio, daño a la reputación o daños consecuentes, salvo disposición imperativa contraria.
15. Resolución
Cada parte puede resolver un mandato según las modalidades previstas en el contrato.
En caso de resolución, el cliente debe pagar los trabajos realizados, los costos incurridos, las licencias, los servicios de terceros, el tiempo consumido y cualquier monto adeudado hasta la fecha de resolución.
16. No solicitud de personal
Salvo acuerdo contrario, el cliente no debe solicitar directamente a los empleados, subcontratistas o colaboradores de Anmaer que participan en el proyecto durante la vigencia del mandato y por un período de doce meses tras su finalización.
17. Ley aplicable
Las presentes condiciones se rigen por las leyes de Quebec y las leyes federales canadienses aplicables.
18. Contacto
Anmaer — contact@anmaer.com